网络博彩:澳门博企重培训增员工服务意识_网络赌博_游戏魂

网络博彩:澳门博企重培训增员工服务意识

来源:游戏魂发表时间:2016-08-03 09:49:58编辑:3iidcom

  从《澳门网络博彩业服务指数二○一六》调查结果显示,今年上半年博彩业服务指数较去年同期比下跌。澳门博彩研究学会副理事长顾良智指出,虽然现时澳门娱乐场经营环境较以往困难,但博企相对投放更多资源培训员工的工作技能和态度,加上员工对服务态度重要性的意识提高,相信未来服务指数会持续上升。
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  对报告结果,香港通用检测认证有限公司市场研究经理李剑璋表示,澳门网络博彩业服务指数在笑容、主动、耐心三方面均稳步上扬,反映博企在人资培训上成效显著。另一方面,也不排除因赌收下跌令员工危机感上升,服务态度呈现良好。
  
  六大博企服务表现均有详细例明在报告内,管理阶层可参照当中数据作适当调整,制订更优质的服务政策。除培训效果导致服务态度提升,公司的监管力量亦直接影响员工服务表现。
  
  以半年度趋势看,因博企对服务的重视度提高,令整体表现稳步上升,个别有起跌亦属正常现象,博企所下的苦工并无白费。他预测下一季服务指数会继续向好,因行业营商情况渐变困难,博企网络博彩本身存在压力,员工意识有所提升。由于服务水平本身存在着变异因素,但只要取样数量够大且够代表性,数据也有一定参考价值。明年将扩大调查规模,致力改善业界服务质素。

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